Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et d'échange

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de haute qualité et à garantir votre satisfaction avec votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour et d'échange est là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

1. Période de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Le produit retourné ou échangé doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine avec tous les emballages et étiquettes intacts.

2. Produits éligibles au retour et à l'échange

Les produits suivants sont éligibles au retour ou à l'échange :
Produits inutilisés et non ouverts.
Produits avec emballage et étiquettes intacts.
Demandes soumises dans le délai de retour autorisé.
Remarque : Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Produits personnalisés (par exemple, articles personnalisés).
Cartes cadeaux, produits numériques ou produits téléchargeables.
Produits qui ont été utilisés ou endommagés après réception.

3. Processus de retour et d'échange

Étape 1 : Veuillez contacter notre service clientèle et fournir votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour ou de l'échange. Vous pouvez contacter le service clientèle via notre site web ou par e-mail.
Étape 2 : Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour/échange, nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions supplémentaires.
Étape 3 : Retournez le produit avec tous les accessoires, l'emballage et les étiquettes à l'adresse fournie. Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé et que l'emballage n'est pas endommagé pendant le transport.
Étape 4 : Après réception de l'article retourné et vérification, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

4. Politique de remboursement

Une fois que votre produit retourné aura passé l'inspection, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.
Veuillez noter que le montant du remboursement n'inclura pas les frais d'expédition initiaux, sauf si nous avons expédié le mauvais produit ou si le produit présente un problème de qualité.

5. Politique d'échange

Si vous souhaitez échanger le produit, nous procéderons à l'échange en conséquence. Veuillez noter que les échanges ne sont autorisés que pour les produits de même catégorie et de même valeur.
Si vous souhaitez échanger contre un produit plus cher, vous devrez payer la différence de prix. Si vous échangez contre un produit moins cher, nous vous rembourserons la différence.

6. Frais d'expédition

Si le produit présente un problème de qualité ou si nous avons expédié le mauvais article, nous prendrons en charge les frais de retour.
Si le retour ou l'échange est dû à une préférence personnelle (par exemple, problèmes de taille ou de couleur), les frais de retour seront à votre charge.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit est endommagé pendant l'expédition ou présente un problème de qualité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et fournir une preuve (par exemple, des photos). Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais pour garantir votre satisfaction.

8. Notes spéciales

Nous nous réservons le droit de prendre la décision finale sur toutes les demandes de retour et d'échange.
Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pendant le processus de retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport, ce qui pourrait affecter votre remboursement ou votre échange.
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante et à garantir que chaque client puisse facilement profiter de nos produits de haute qualité. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Pour les demandes de retour, veuillez contacter  shopinggoo.com@gmail.com avant d'envoyer votre article.